Reembolsos
Política de reembolso
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda, si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones envíanos un correo a hola@tutienda.com
Nuestra política de reembolsos es explicita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de mal entendido durante el proceso de compra.
¿EN QUE CASO SI PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Tienes hasta 12 hrs. después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido, si se solicita pasado las 24 horas no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Limite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibes el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 5 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será aceptado. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no esta en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hola@tutienda.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.
¿EN QUE CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Si decides cancelar el pedido 12 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento. ¿Por qué? Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 12 horas de realizada la compra, su orden ya salió de nuestras bodegas.
Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.
Cambiar dirección una vez ya recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que este se haya realizado.
Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directo en la descripción de estos, no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que esto generaría muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo.
Error de dirección: tutienda no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente. Nuestro sistema procesa las ordenes automáticamente. Todas las modificaciones las puede hacer en un plazo máximo de 6 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al email hola@tutienda.com
Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Tarjeta de regalo: Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
OTROS PUNTOS A CONSIDERAR
Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original durante los siguientes 7 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también